後悔のない選択のために十人十色の提案にこだわって―お客様担当スタッフ新城

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車に関する困り事は、共感だけでは解決しないと気付いて

私が生まれ育った沖縄は、生活に車が欠かせない環境だったこともあり、車を必要とするお客様の気持ちに寄り添えると思って定額カルモくんの仕事に興味を持ちました。

元々、一人ひとりと向き合って解決策を見つけていく、困っている方のかゆいところに手が届く、そんな仕事がしたいという思いがあったんです。前職の美容カウンセラーでも、お客様のお悩みに対して細やかにアドバイスをしていました。

そのスキルと共感力を強みとして、課題解決に尽力できると思っていたのです。でもいざ転職してみると、お客様のお役に立てたという実感が湧かない日々が続きました。

車が必要な生活へのイメージはあるものの、車に関する知識が足りていないことに原因があると思い、まずはカタログやホームページで情報を得るようにしました。それでもまだうまくいかないもどかしさを抱える中、私に足りないものが何なのか気付くきっかけとなったのが、あるお客様との出会いです。

お客様にぴったりの提案はリアルな情報があってこそ

私の地元である沖縄にお住まいのお客様で、車のことは全然わからないとおっしゃっていたのですが、車へのご要望は明確にお持ちでした。ただ、ご予算に制約があり、すべての条件を満たすプランだと予算オーバーになってしまったんです。

そこでご提案したのが、ご要望ごとに優先順位をつけること。条件を一つひとつ一緒に確認し、少しでも多くの希望を満たせるように、車種やオプションなどを都度調べたり上司に聞いたりして、すり合わせていきました。
例えば、「このグレードは譲れないということであれば、優先度の低いオプションは後付けにすれば月額料金を抑えられます」「中古車ならご予算内で条件にぴったりの車がありますよ」といった具合に。

同時に、グレードやオプション、中古車であれば年式・走行距離によってかかる費用がどのくらい違うのかはもちろん、装備や機能の違いについても、お客様のライフスタイルに合わせてご説明しました。

それにより予算内でご要望の多くを満たせる1台をお選びいただくことができ、お客様からも「新城さんに任せてよかった」と言っていただけたんです。手元で1つずつ調べながらのご提案だったので時間はかかってしまったのですが、そのようなお言葉をいただけてうれしかったのと同時に、私に欠けていたものに気付きました。

それは、お客様の生活・バックグラウンドに合わせた提案力、そしてそのための車やサービスに関する情報の引き出しです。沖縄での生活や車の使い方を踏まえながら条件のすり合わせができたからこそ、ご満足いただける結果に結び付いたのだと思います。

この出会いから、お客様の立場に立った車選びに重きを置くようになりました。また、それぞれの状況に合わせて最適なご提案ができるように、街中で車を観察したりディーラーで説明を受けたりして、リアルな情報を持つことを心掛けています。

100人いたら100とおりの提案で後悔のない選択をサポート

お客様に寄り添うためには、趣味の旅行も役立っていると感じます。これまでたくさんの地域に足を運んできたことで、必要な装備はもちろん、車の必要度合いにも、その土地その土地で違いがあることに気付きました。

その経験と、後悔のない選択をしていただきたいという思いから、例えば塩害を受けやすい地域なら汚れが目立ちにくいボディカラー、寒い地域ならシートヒーター標準装備の車など、お客様が車を使うシーンを想像してご提案しています。

ただ、お客様のご要望が環境や生活にマッチしないこともあります。そのため、ときには「こういう点では向いていない」とお伝えすることも。

どんなサービスでも、100人いて100人全員に良いというものはないですよね。定額カルモくんのサービスは良いところがたくさんありますが、その土地ならではのサービスを提供している地域のカーリース会社や、定額カルモくんとは異なる特徴を持つ他社サービスのほうが適しているケースもあると思います。

その点も踏まえ、お客様に本当に向いているサービスをきちんとお伝えできるように、定額カルモくんと各社の違いについても徹底して調べたり、メンバーと共有会を開いたりしています。旅行先でも、その土地のカーリース会社をチェックするのがクセになってしまいました（笑）。

この先も、目の前のお客様にとってどのようなメリットがあるか、どんなサービスが向いているかといったことを正直にお伝えしていきたいと思っています。

車がないと生活が成り立たない、車を早く欲しいといったお客様の気持ちに心の底から共感していることもあってか、よく「親しみやすい」と言っていただけます。そうして気さくにお話しいただく中で何気なく出てくる本音のキャッチと、お客様一人ひとりに合わせた情報収集、そして素早いレスポンスを心掛けています。

車は長く乗るものですし、カーリースも長い期間ご利用いただくもの。お客様にぴったりのご提案をして、理想以上のカーライフを叶えていただくために、丁寧なヒアリングと対応のスピードが大切だと思っているからです。

とはいえ、お住まいの地域や車の使い方など、お客様それぞれのお立場でお悩みや困り感は異なるので、対応が早ければそれで良いと思っているわけではありません。「すぐに情報が欲しい」「急ぎで車が必要」といったご要望の際も、スピード感を保ちながら、お客様の生活に合った納得感のある選択肢をお伝えするようにしています。

定額カルモくんだからできること、難しいことをお客様目線できちんとお伝えするためにも、知り合いに相談するぐらいの感覚で率直にご相談いただけるとうれしいです。

【セールス仲間に聞きました】新城さんってどんな人？

お客様の生活に合った提案を大切にする新城さんが、研修や社内共有で必要な情報を得たり発信したりしているように、定額カルモくんには総勢100名を超えるスタッフが切磋琢磨する風土があります。
すべては、「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」というミッションを実現するため。

お客様の幸せを第一に考えたご提案ができるよう、日々情報共有や勉強会を重ねるセールス仲間には、新城さんがどのように映っているのでしょうか。4名の声をご紹介します。

新城さんをはじめとしたスタッフの丁寧なサポートと、業界最安水準の料金*で人気の定額カルモくんについて、詳しくはこちらをどうぞ。

*文末の制作日における調査結果に基づく。調査概要はコンテンツポリシー参照

※この記事は2025年5月7日時点の情報で制作しています

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